五年輪椅護航路 病榻猶系調(diào)度情 ——記閬中分公司許涵棋的“雙崗”堅守
“小許，今天又麻煩你掛號了！”2025年春日的清晨，閬中汽車站下客區(qū)，一位坐著輪椅的大娘遠遠朝許涵棋揮手。這是她連續(xù)5年多來為這位蒼溪患病女乘客護航就醫(yī)的日常，也是她扎根南運集團閬中分公司19年、用熱忱服務(wù)書寫“旅客至上”的生動注腳。 輪椅上的“移動服務(wù)”：五年堅守暖人心 2019年定制客運開通伊始，許涵棋在組客時注意到一對特殊的老年夫婦：家住在蒼溪與閬中交界的鄉(xiāng)村里面的患病60多歲的大娘，從閬中至南充定制客車開班就開始乘坐，因生病隔三差五就要到南充川北醫(yī)學院看病治療，由于子女不在身邊，年紀大了，出行只能靠輪椅，又不會使用智能手機，需要到現(xiàn)場才能掛號很麻煩，經(jīng)常要第二天才能返回，大大增加了看病成本。 “看病已經(jīng)夠難了，不能讓出行再成為負擔。” 許涵棋主動攬下“額外任務(wù)”。每次大娘在其老伴的陪伴下，乘坐老觀班車抵達閬中汽車站后，許涵棋總會提前等候在站臺，幫助他們搬輪椅、扶上車，將折疊輪椅妥當安置在后備箱；發(fā)車前，她反復叮囑駕駛員“多留意后排的大娘”�；爻虝r又早早協(xié)調(diào)好接站車輛。更貼心的是，她手把手教大娘使用手機掛號，“后來大娘說記不住步驟，我就直接幫她在自己手機上操作，主動幫助這位患病旅客在手機上提前掛好號，現(xiàn)在她手機里存著我的號碼，說比親閨女還靠譜�！� 這一堅持，便是1800多個日夜。大娘逢人便說：“坐南運的車，就像有個貼心閨女全程陪著，安心！”許涵棋用行動讓“為旅客服務(wù)、讓旅客滿意”的承諾超越了調(diào)度崗位的邊界，她的這種急旅客之所急、想旅客之所想，幫旅客之所需，成為南運集團“服務(wù)有溫度”的鮮活注腳，讓廣大旅客充分感受到了“南運出行”的品牌效應(yīng)，贏得了旅客的一致好評，取得了良好的社會效果。 病榻上的“調(diào)度熱線”：使命在肩顯擔當 2024年7月的一天，許涵棋在工作中突感身體不適，經(jīng)醫(yī)院檢查病情較為嚴重并做了穿刺活檢，急需手術(shù)治療。然而，面對這一特殊情況時，她首先考慮的不是自己的身體，而是她的工作——如何在接受手術(shù)住院治療期間，妥善安排和調(diào)度車輛？在單位領(lǐng)導的關(guān)心關(guān)懷下，她在交待好手頭的工作后，才安心住院治療。 術(shù)后第二天，當分公司領(lǐng)導到南充川北醫(yī)學院看望她時，看到的是令人動容的場景：許涵棋半靠在病床上，左手打著點滴，右手握著手機，仍然在病房里接打工作電話，安排調(diào)度車輛，處理相關(guān)業(yè)務(wù)，通話間隙，她不忘打開掛號APP，幫助那位“特殊旅客”在手機上預約好了專家號…… 許涵棋說道：“旅客等著用車，駕駛員等著調(diào)度，我怎么躺得�。俊边@份樸素的責任感，讓南運集團“奉獻社會”的企業(yè)使命有了最真實的模樣。 南運人的“精神標桿”：平凡崗位寫不凡 許涵棋，她平時主要負責閬中至南充定制客運線路車輛的調(diào)度和公司化經(jīng)營客車的運行安排以及線路牌的辦理、車輛后勤保障等工作。她工作勤奮敬業(yè)、業(yè)務(wù)嫻熟過硬、服務(wù)熱情周到，從乘務(wù)員到調(diào)度骨干，19年崗位變遷，不變的是她“干一行、愛一行”的初心。 作為閬中至南充定制客運的“拓荒者”，許涵棋的擔當遠不止于溫情服務(wù)。2019年12月，根據(jù)集團公司的經(jīng)營部署，閬中分公司開展了閬中至南充定制客運業(yè)務(wù)。本著對她的信任，單位將這項重要工作交給她來具體負責。面對全新的經(jīng)營模式和管理經(jīng)驗的欠缺，許涵棋不講條件、服從安排，勇敢地承擔起了這副重擔。定制客運業(yè)務(wù)開展后，剛開始處于宣傳階段，旅客還不十分了解，為了提高“南運出行”品牌的知名度，提高定制客車實載率，她跟駕駛員一起在閬中汽車站下客區(qū)宣傳、組客、發(fā)放名片，到各區(qū)鄉(xiāng)班線車上張貼購票二維碼、發(fā)名片。加之，遭遇三年疫情，嚴重影響了定制客運業(yè)務(wù)的發(fā)展，致使閬中至南充定制客運業(yè)務(wù)一直處于虧損狀態(tài)。后來又面臨激烈的市場競爭，她同團隊伙伴們一起創(chuàng)新營銷策略，在客運站駐點推廣、在城鄉(xiāng)班線普設(shè)購票二維碼，實行全年無休電話接單機制，手機處于24小時開機狀態(tài)，盡量做到不漏接一個訂票電話，耐心為旅客答疑解惑、做好購票乘車服務(wù)。 在運營優(yōu)化方面，她通過智能分單系統(tǒng)提升載客效率，動態(tài)調(diào)整高峰時段的運力配置，既縮短了旅客的候乘時間，又保障了駕駛員的工作效能。由于閬中至南充定制客運車輛接送旅客的范圍較廣，尤其是南充市轄三區(qū)，為了能用最短的時間和最少的成本完成趟次運行任務(wù)，許涵棋時刻關(guān)注車輛的售票情況和運行情況，在客流量較大時段增派車輛，盡量把順路的旅客分在同一輛車上，縮短旅客的乘坐時間，讓旅客有更好的乘坐體驗，也讓駕駛員能有更好的精神狀態(tài)完成運輸任務(wù)。 經(jīng)過她和同事們5年的精耕細作和艱苦努力，2024年閬中至南充定制客運13輛車共計發(fā)班4934趟次，安全運送旅客46986人次，完成營收284.61萬元，實現(xiàn)盈利8.27萬元，做到了扭虧為盈。 許涵棋以愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神深耕崗位19年，其真誠付出不僅讓閬中至南充定制客運實現(xiàn)扭虧為盈，更贏得領(lǐng)導、同事、駕駛員及旅客的高度贊譽，連續(xù)榮獲2022-2023年度“南運集團先進生產(chǎn)工作者”稱號。她用實際行動深刻詮釋了南運集團“追求發(fā)展是永恒的主題，奉獻社會是神圣的使命”的企業(yè)精神，始終以工作為重、以旅客為中心，在公車調(diào)度的平凡崗位上書寫出服務(wù)為民的不平凡答卷，讓“南運出行”品牌在溫情守護中愈發(fā)閃亮，更以實際行動彰顯了新時代南運人的責任擔當與自己的人生價值。 （閬中分公司 劉玉、茍興權(quán)）
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